EXPERIENCIA
Analista de soporte técnico
ISBEL RD | Grupo Quantik – Santo Domingo, Rep. Dom.
Nov. 2021 – Actualidad | 4 años
Proporcionar el contacto de primer nivel y soluciones a problemas técnicos de los clientes; derivar consultas sin resolver al siguiente nivel de soporte; hacer seguimiento y redirigir problemas a los recursos adecuados; actualizar datos de clientes y elaborar informes de actividad; guiar a los clientes en el proceso de resolución y garantizar el registro y cierre adecuado de los casos. Logros: implementación de procesos de escalamiento y documentación que mejoraron los tiempos de resolución y la satisfacción de los clientes.
Analista de energía
Edesur Dominicana, S.A. – Torre Serrano, Av. Tiradentes #47
Ago. 2020 – Jul. 2021 | 1 año
Elaboración de informes diarios y mensuales sobre niveles de pérdidas energéticas y de facturación en las micromedidas instaladas en el área de concesión, apoyando la toma de decisiones sobre eficiencia y control de pérdidas.
Analista de control de gestión comercial y técnica
Edesur Dominicana, S.A. – Torre Serrano, Av. Tiradentes #47
Jul. 2018 – Ago. 2020 | 2 años y 2 meses
Soporte administrativo a directores y gerentes en la planificación de programas de mantenimiento preventivo, correctivo y predictivo en las áreas de pérdidas, comercial y redes, asegurando el cumplimiento de los planes operativos.
Técnico de control de calidad
Edesur Dominicana, S.A. – Torre Serrano, Av. Tiradentes #47
Nov. 2016 – Jul. 2018 | 1 año y 9 meses
Inspección diaria de órdenes de servicio ejecutadas en el área de concesión, verificando el cumplimiento de los procedimientos establecidos. Inspección y arqueos a almacenes de herramientas y materiales.
Técnico electrónico
Seguricentro – Venta de equipos de seguridad electrónica
Ago. 2016 – Oct. 2016 | 3 meses
Pruebas y diagnóstico de equipos, gestión de garantías, reparación de equipos averiados, impartición de cursos de capacitación técnica, soporte técnico telefónico y asesoría a clientes.
Pasantía en Telecomunicaciones
Ingeniería Urbana
Mar. 2015 – Sep. 2015 | 6 meses
Participación en el proyecto de red inalámbrica de EDENorte Dominicana, apoyando tareas de campo y documentación técnica.
DESARROLLO PROFESIONAL
- Técnico Electrónico Reparador Industrial y Analista de Sistemas Micro Computarizados – INFOTEP (2014–2015).
- Técnico Programador Básico de PLC – INFOTEP (2015).
- Ensamblador de Productos Electrónicos – INFOTEP (2015).
- Seminario: Servicio al cliente y Relaciones Humanas – Instituto de Capacitación Técnica (2014).
REFERENCIAS
Luis Miguel Pérez Guzmán
Líder comercial – Seguricentro
Móvil: (849) 450-2170 | luismp08@outlook.com
Miki Emilio Santana
Encargado de Control de Gestión – EDESUR Dominicana
Móvil: (829) 801-7921
Jackson Tolentino
Analista de Energía – EDESUR Dominicana
Móvil: (809) 715-6839 | JTolentinoP@edesur.com.do
Isaac Reyes Hernández
Lic. en sistemas y tecnologías de la información – EDESUR Dominicana
Móvil: (829) 318-9537 | isaacreyesh@gmail.com
Neuston Alexander Galván
Country Manager RD – Isbel RD | Grupo Quantik
Móvil: (829) 828-6699 | Ngalvan@isbel.com.uy